تنظّم هذه الشروط العلاقة بينك وبين كودور عند استخدام التطبيق وحجز الخدمات عبره. يُرجى قراءتها قبل الاستخدام.
١. تعريفات
- التطبيق / المنصة — تطبيق كودور وما يتصل به من خدمات.
- العميل / أنت — من ينشئ حسابًا ويستخدم التطبيق لحجز خدمة.
- الصالون / مقدّم الخدمة — المنشأة المسجّلة في المنصة التي تنفّذ الخدمة.
- الخدمة — أي خدمة تجميل معروضة من صالون عبر المنصة.
- الحجز — طلب موعد لخدمة أو أكثر لدى صالون في وقت محدد.
- عمولة المنصة — المبلغ المستحق لكودور مقابل إتاحة الحجز، ويُدفع إلكترونيًا لتأكيد الحجز.
٢. طبيعة الخدمة
كودور منصة وساطة، وليست مقدّم خدمات تجميل. دورنا هو ربطك بالصالونات وتنظيم الحجز والدفع.
الصالون وحده هو المسؤول عن تنفيذ الخدمة وجودتها، وعن كفاءة العاملين لديه وسلامة أدواته ومستحضراته والتزامه بالتراخيص والاشتراطات الصحية. ولا نُقدّم أي ضمان بشأن نتيجة أي خدمة.
الأوقات والأسعار والخدمات المعروضة يُدخلها الصالون ويتحمّل مسؤولية صحتها. ونبذل جهدًا معقولًا للتحقق من الصالونات المسجّلة دون أن يُعدّ ذلك ضمانًا منّا.
٣. الأهلية والحساب
- يشترط ألّا يقل عمرك عن [١٨] سنة، أو أن تستخدم التطبيق بموافقة وليّ أمرك وإشرافه.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وتحديثها عند تغيّرها.
- أنت مسؤول عن حماية حسابك ورقم جوالك ورموز التحقق المرسلة إليه، وعن كل نشاط يتم من خلاله.
- يُحظر إنشاء أكثر من حساب بغرض الاستفادة المتكررة من العروض أو النقاط.
٤. الحجز والتأكيد
يمر الحجز بالمراحل التالية: اختيار الخدمات، ثم اختيار الأخصائي والموعد من الأوقات المتاحة، ثم مراجعة الملخص، ثم الدفع.
لا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا بعد إتمام الدفع الإلكتروني. وللحجز غير المدفوع مهلة ١٥ دقيقة من إنشائه، يُلغى بعدها تلقائيًا ويُتاح الموعد لغيرك.
وللصالون رفض الحجز أو تعديل موعده لأسباب تشغيلية، وفي هذه الحالة تُشعَر بالتغيير ويُردّ إليك ما دفعته إلكترونيًا كاملًا.
٥. الأسعار والدفع
الأسعار المعروضة بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة وعمولة المنصة.
| الجزء |
طريقة سداده |
| المطلوب لتأكيد الحجز |
يُدفع إلكترونيًا عبر التطبيق (بطاقة أو رصيد المحفظة) وقت الحجز |
| المبلغ المتبقي |
يُدفع مباشرة للصالون عند وصولك، ما لم تختر سداد المبلغ كاملًا إلكترونيًا |
تُنفَّذ المدفوعات بالبطاقة عبر مزوّد دفع مرخّص، ولا تمرّ بيانات بطاقتك عبر خوادمنا. وقد يفرض مصرفك رسومًا إضافية لا دخل لنا بها.
وفي حال خصم مبلغ دون تأكيد الحجز، يُعاد إليك خلال [المدة] يوم عمل حسب إجراءات مصرفك.
٦. المحفظة والنقاط
- يمكنك شحن محفظتك داخل التطبيق واستخدام رصيدها في دفع الحجوزات.
- رصيد المحفظة غير قابل للسحب نقدًا ولا للتحويل إلى حساب بنكي، ويُستخدم داخل التطبيق فقط.
- تُمنح النقاط وفق آلية معلنة داخل التطبيق، ولنا تعديلها أو إنهاء برنامج النقاط بإشعار مسبق.
- يمكن تحويل النقاط لمستخدم آخر داخل التطبيق وفق الحدود المعلنة.
- يسقط الرصيد والنقاط عند إغلاق الحساب أو حذفه.
- لنا سحب أي رصيد أو نقاط تحصّلت عليها بطريق الخطأ أو الاحتيال.
٧. الإلغاء والاسترداد
لكل صالون سياسة إلغاء خاصة به تُعرض لك قبل تأكيد الحجز، وتحدّد عدد الساعات التي يمكنك الإلغاء خلالها دون رسوم ومدى قابلية المبلغ المدفوع للاسترداد.
- الإلغاء المبكر ضمن المهلة المجانية — يُردّ المبلغ المدفوع إلكترونيًا إلى محفظتك أو إلى وسيلة الدفع، وفق سياسة الصالون.
- الإلغاء المتأخر أو التخلّف عن الحضور — يجوز للصالون الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا.
- إلغاء الصالون للحجز — يُردّ إليك المبلغ كاملًا.
- يمكنك إلغاء الحجز من التطبيق ما دام في حالة «جديد» فقط.
وإذا لم تُنفَّذ الخدمة أو نُفّذت على نحو مخالف جوهريًا لما هو معروض، تواصل معنا خلال [المدة] من موعد الخدمة وسنتوسّط لدى الصالون لحل الأمر.
٨. الخدمة المنزلية
- يُضاف رسم توصيل إلى إجمالي الحجز، ويُعرض قبل الدفع.
- تلتزم بتحديد عنوان صحيح ودقيق وبتوفير مكان مناسب لتقديم الخدمة.
- يحق لمقدّم الخدمة الانصراف واحتساب الخدمة كاملة إذا تعذّر الوصول إليك أو كان المكان غير مهيّأ أو غير آمن.
- ليست كل الخدمات متاحة منزليًا؛ ويُحدَّد ذلك من الصالون.
٩. بطاقات الهدايا
- تُدفع قيمة البطاقة كاملة عند إنشائها.
- للبطاقة تاريخ استفادة وصلاحية يُعرضان في تفاصيلها، وتسقط قيمتها بعد انتهاء الصلاحية ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- البطاقة غير قابلة للاستبدال نقدًا ولا للاسترداد بعد إرسالها للمستلم.
- تُستخدم لدى الصالون المحدّد فيها وللخدمات المحدّدة فيها فقط.
- يحوّلها المستلم إلى حجز باختيار موعد متاح، ويخضع الحجز عندئذٍ لسائر شروط الحجز والإلغاء.
- أنت مسؤول عن صحة رقم جوال المستلم؛ ولا نتحمّل نتيجة إرسال البطاقة إلى رقم خاطئ أدخلته.
١٠. مقارنة الأسعار
تعرض ميزة المقارنة أسعار الخدمات التي تختارها لدى الصالونات التي تقدّمها، مرتّبة حسب المعيار الذي تحدّده.
- الأسعار المعروضة يُدخلها الصالون، وهي إرشادية وقت العرض وقابلة للتغيير حتى لحظة تأكيد الحجز.
- قد لا يقدّم صالون بعض الخدمات التي اخترتها، ويظهر ذلك في نتيجة المقارنة، ولا تُحتسب في إجماليه.
- المسافة ومدة الزيارة تقديرية وتعتمد على بيانات الصالون وموقعك.
- لا يُعدّ ترتيب الصالونات في نتيجة المقارنة توصية أو تفضيلًا منّا.
١١. التقييمات والمحتوى
- يحق لك تقييم الخدمة بعد اكتمال الحجز فقط.
- يجب أن يعكس التقييم تجربة حقيقية، ويُحظر نشر ما هو مسيء أو كاذب أو يحتوي بيانات شخصية للغير أو محتوى إعلاني.
- لنا حذف أي تقييم مخالف دون إشعار مسبق.
- بنشرك أي محتوى تمنحنا ترخيصًا غير حصري لعرضه داخل المنصة وفي موادنا التعريفية.
١٢. الاستخدام المقبول
تلتزم بألّا:
- تستخدم التطبيق لغرض غير نظامي أو مخالف للآداب العامة.
- تُنشئ حجوزات وهمية أو متكررة بلا نية حضور.
- تحاول الوصول غير المصرّح به لأنظمتنا أو تعطيلها أو استخراج بياناتها آليًا.
- تنتحل صفة غيرك أو تستخدم بيانات دفع لا تخصّك.
- تتواصل مع الصالونات خارج المنصة بقصد تفادي عمولتها بعد استخدامها للوصول إليهم.
١٣. حدود المسؤولية
نُقدّم المنصة «كما هي» ونبذل جهدًا معقولًا لاستمرار عملها، دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء.
لا نتحمّل المسؤولية عن:
- جودة الخدمة المنفّذة في الصالون أو نتيجتها أو أي ضرر ينشأ عنها.
- سلوك العاملين في الصالون أو تأخّرهم أو إخلالهم بالموعد.
- صحة البيانات التي يُدخلها الصالون من أسعار وأوقات ووصف للخدمات.
- انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن سيطرتنا أو لأعطال في شبكة الاتصال أو أنظمة مزوّدي الدفع.
- الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب.
وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك قيمة عمولة المنصة المدفوعة عن الحجز محل النزاع.
لا يحدّ هذا البند من أي حق مقرّر لك بموجب أنظمة حماية المستهلك النافذة في المملكة العربية السعودية.
١٤. الملكية الفكرية
اسم «كودور» وشعاره وتصميم التطبيق وواجهاته ومحتواه مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ويُحظر نسخها أو استخدامها أو إنشاء أعمال مشتقة منها دون إذن كتابي مسبق. والصور والأسماء التجارية الخاصة بالصالونات تبقى ملكًا لأصحابها.
١٥. تعليق الحساب وإنهاؤه
لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه عند مخالفتك هذه الشروط، أو عند اشتباه معقول في احتيال أو إساءة استخدام، أو بناءً على طلب من جهة مختصة.
ونُشعرك بالسبب ما لم يمنع ذلك مانع نظامي. ولك إنهاء علاقتك بنا في أي وقت بحذف حسابك، مع بقاء الالتزامات المالية القائمة سارية.
١٦. تعديل الشروط
قد نُعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. وتُعرض النسخة المحدّثة داخل التطبيق مع تاريخ سريانها، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد ذلك التاريخ قبولًا لها. أما الحجوزات القائمة فتظل خاضعة للشروط السارية وقت إنشائها.
١٧. النظام الواجب التطبيق وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء نزاع، نسعى لتسويته وديًا خلال [المدة] من إشعارنا به عبر [البريد]. وإذا تعذّرت التسوية، يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في [المدينة].